Skambučių centruose - prijunkite savo nuotolinius agentus
• Apžvalga
Visoje „Covid-19“ pandemijoje skambučių centruose nėra lengva tęsti įprastas operacijas. Agentai yra geografiškai išsisklaidę, nes dauguma jų turi dirbti nuo namų (WFH). „VoIP“ technologija leidžia įveikti šią kliūtį, teikti patikimą paslaugų rinkinį, kaip įprasta, ir išlaikyti jūsų įmonės reputaciją. Štai kai kurios praktikos gali jums padėti.
• atvykstamas skambutis
„Softphone“ (SIP pagrįstas), be abejo, yra svarbiausias jūsų nuotolinių agentų įrankis. Palyginus su kitais būdais, minkštųjų telefonų įdiegti kompiuteriuose yra lengviau, o technikai gali padėti atlikti šią procedūrą naudodamiesi nuotolinio darbalaukio įrankiais. Paruoškite nuotolinių agentų diegimo vadovą ir šiek tiek kantrybės.
Stalinio kompiuterio IP telefonus taip pat galima siųsti agentų lokacijoms, tačiau įsitikinkite, kad konfigūracijos jau yra atliktos šiuose telefonuose, nes agentai nėra techniniai specialistai. Dabar pagrindiniai SIP serveriai arba IP PBX palaiko automatinio aprūpinimo funkciją, kuri gali palengvinti reikalus nei anksčiau.
Šie minkštuosius telefonus arba IP telefonus paprastai galima užregistruoti kaip nuotolinius SIP plėtinius į pagrindinį SIP serverį skambučių centro būstinėje per VPN arba DDNS („Dynamic Domain“ vardų sistema). Agentai gali išlaikyti savo pirminius plėtinius ir vartotojo įpročius. Tuo tarpu jūsų ugniasienėje/maršrutizatoriuje, pavyzdžiui, prievado persiuntimą ir tt, reikia atlikti keletą nustatymų, kurie neišvengiamai kelia tam tikrų saugumo grėsmių, negalima ignoruoti problemos.
Norėdami palengvinti atvykstančio nuotolinio minkšto telefono ir IP telefono prieigą, sesijos pasienio valdiklis (SBC) yra pagrindinė šios sistemos komponentas, kuris bus įdiegtas skambučių centro tinklo krašte. Kai SBC yra dislokuotas, visą su VOIP susijusį srautą (tiek signalizaciją, tiek laikmeną) galima nukreipti iš minkštųjų telefonų ar IP telefonų per viešąjį internetą į SBC, kuris užtikrina, kad visą gaunamą / išeinantį VoIP srautą kruopščiai valdo skambučių centras.
Pagrindinės funkcijos, kurias atlieka SBC
Tvarkykite SIP galinius taškus: SBC veikia kaip UC/IPPBX tarpinio serverio serveris, visas SIP susijęs signalizacijos pranešimas turi būti priimtas ir perduodamas SBC. Pvz., Nors minkštasis telefonas bando užsiregistruoti nuo nuotolinio IPPBX, nelegalus IP/domeno vardas arba SIP paskyra gali būti įtraukta į SIP antraštę, todėl SIP registro užklausa nebus perduota IPPBX ir pridėti nelegalų IP/domeną į „BlackList“.
Nat Traversal, atlikti žemėlapius tarp privačių IP adresų erdvės ir viešojo interneto.
Paslaugų kokybė, įskaitant srauto srautų prioritetus, remiantis TOS/DSCP nustatymais ir pralaidumo valdymu. „SBC QoS“ yra gebėjimas prioritetu, apriboti ir optimizuoti sesijas realiuoju laiku.
Be to, SBC siūlo įvairias funkcijas, užtikrinančias saugumą, pavyzdžiui, DOS / DDOS apsaugą, topologijos slėpimą, SIP TLS / SRTP šifravimą ir pan., Apsaugo skambučių centrus nuo išpuolių. Be to, SBC siūlo SIP sąveikos, perkodavimo ir laikmenos manipuliavimo galimybes, kad padidintų skambučių centro sistemos ryšį.
Skambučių centrui, nenorėdamas diegti SBC, alternatyva yra pasikliauti VPN ryšiais tarp namų ir nuotolinio skambučių centro. Šis metodas sumažina VPN serverio talpą, tačiau kai kuriuose scenarijuose gali būti tinkamas; Nors VPN serveris atlieka saugos ir NAT pervažiavimo funkcijas, jis neleidžia nustatyti prioritetų VoIP srauto ir paprastai yra brangesnis.
• Išeinantis skambutis
Išeinantiems skambučiams tiesiog naudokite agentų mobiliuosius telefonus. Konfigūruokite agento mobilųjį telefoną kaip plėtinį. Kai agentas skambina iš „Softphone“, „SIP Server“ nustatys, kad tai yra mobiliojo telefono plėtinys, ir pirmiausia inicijuos skambutį į mobiliojo telefono numerį per „VoIP Media“ šliuzą, prijungtą prie PSTN. Po to, kai agento mobilusis telefonas pateks, „SIP Server“ inicijuoja skambutį klientui. Tokiu būdu klientų patirtis yra ta pati. Šiam sprendimui reikalingi dvigubi PSTN ištekliai, kuriuos išvykstantys skambučių centrai paprastai turi pakankamai preparatų.
• Susisiekite su paslaugų teikėjais
SBC su išplėstinėmis skambučių maršruto funkcijomis, gali sujungti ir valdyti kelis atvykstančius ir išvykstančius SIP kamieninius teikėjus. Be to, norint užtikrinti aukštą prieinamumą, galima nustatyti du SBC (1+1 atleidimą).
Norėdami susisiekti su PSTN, „E1 VoIP“ šliuzai yra tinkamas pasirinkimas. Didelio tankio E1 šliuzai, tokie kaip „Cashly MTG“ serijos skaitmeniniai VoIP šliuzai su iki 63 E1, SS7 ir labai konkurencinga kainodara, garantuoja pakankamai bagažinės išteklių, kai yra didelė prekyba.
Darbo namuose ar nuotoliniuose agentuose skambučių centrai greitai naudojami naujausiomis technologijomis, kad išlaikytų lankstumą, o ne tik šiam ypatingam laikui. Skambučių centrams, teikiantiems klientų aptarnavimą keliose laiko juostose, nuotolinio skambučių centrai gali suteikti visišką aprėptį, nereikalaudami darbuotojų į skirtingas pamainas. Taigi, pasiruošk dabar!